Versand & Rückgabe

Zendrop Abwicklungs- und Rückgabeprozess

1. Bestellabwicklung & Versandprozess

• Bestelleingang: Wenn ein Kunde eine Bestellung in Ihrem Shop aufgibt, werden die Bestelldetails automatisch mit Zendrop synchronisiert.

• Zahlung & Bearbeitung: Sie bezahlen Zendrop für das Produkt und die Versandkosten. Zendrop bearbeitet die Bestellung anschließend innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

• Qualitätsprüfung & Verpackung: Das Zendrop-Team überprüft den Artikel im Lager, verpackt ihn sicher und bereitet ihn für den Versand vor.

• Versand & Sendungsverfolgung: Das Paket wird über schnelle Versanddienstleister (wie Zendrop Shipping) verschickt. Es wird automatisch eine Trackingnummer generiert und mit Ihrem Shop synchronisiert, um Ihren Kunden zu benachrichtigen.

2. Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Zendrop hat spezifische Richtlinien für Rückgaben, die in der Regel vom Grund der Anfrage abhängen:

• Beschädigte oder defekte Produkte: Wenn der Kunde einen beschädigten oder falschen Artikel erhält, erstattet Zendrop den vollen Betrag oder sendet kostenlos einen Ersatz. Sie müssen innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung einen Foto- oder Videobeweis des Kunden vorlegen.

• Verlorene Pakete: Wenn ein Paket auf dem Transportweg verloren geht und die geschätzte Lieferzeit überschritet, versendet Zendrop das Produkt erneut oder erstattet die Bestellung.

• Meinungsänderung des Kunden: Zendrop akzeptiert keine Rückgaben und bietet keine Rückerstattungen an, wenn der Kunde es sich einfach anders überlegt, die falsche Größe bestellt oder eine falsche Lieferadresse angegeben hat.

Umgang mit Rückgaben wegen „Meinungsänderung“:

Da Zendrop Rückgaben in diesen Fällen nicht akzeptiert, nutzen die meisten Dropshipper eine dieser Strategien:

• Inländische Rücksendung: Lassen Sie den Kunden das Produkt an Ihre eigene Adresse senden und verkaufen Sie es später weiter.

• Teilweise Rückerstattung / Rabatt: Bieten Sie dem Kunden eine teilweise Rückerstattung oder einen Rabattgutschein an, damit er das Produkt behält. So vermeiden Sie zusätzliche Versandkosten.